BNW vindt het belangrijk dat leden weten waar zij terechtkunnen wanneer zij een klacht hebben over de coöperatie. Daarom heeft BNW een klachtenregeling voor leden.
Waarvoor is deze klachtenprocedure bedoeld?
De klachtenregeling is bedoeld voor klachten over het functioneren van BNW als coöperatie, haar organen, de interne organisatie of de toepassing van de statuten en reglementen.
De klachtenregeling is niet bedoeld voor klachten over verleende zorg. Heeft jouw klacht betrekking op een behandeling of op zorg die door een aangesloten zorgverlener is verleend? Dan geldt de klachtenprocedure van de betreffende zorgaanbieder.
Klachtenregeling voor leden
1. Indienen van een klacht
Een lid kan een klacht indienen over het functioneren van de coöperatie, haar organen of de toepassing van de statuten en reglementen.
2. Schriftelijk indienen
Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de secretaris van het bestuur. De secretaris bevestigt de ontvangst zo spoedig mogelijk.
3. Behandeling van de klacht
Het dagelijks bestuur beoordeelt per klacht op welke wijze deze wordt behandeld en wie de klacht behandelt. Daarbij wordt in ieder geval rekening gehouden met de aard van de klacht en mogelijke belangenverstrengeling. Het dagelijks bestuur wijst per klacht een behandelaar aan.
4. Hoor en wederhoor
De klager en, indien van toepassing, degene op wie de klacht betrekking heeft, worden in de gelegenheid gesteld hun standpunt toe te lichten. Bij de behandeling wordt hoor en wederhoor toegepast.
5. Termijn
Het bestuur streeft ernaar een klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager daarvan gemotiveerd op de hoogte gesteld.
6. Onafhankelijke behandeling
Indien de klacht betrekking heeft op het bestuur of op een bestuurslid en daardoor een onafhankelijke behandeling niet voldoende is gewaarborgd, kan het bestuur een onafhankelijke derde, zoals een mediator of adviseur, inschakelen. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan de Algemene Ledenvergadering.
7. Reikwijdte
Deze klachtenregeling heeft uitsluitend betrekking op klachten over de coöperatie, haar organen en de interne organisatie. Klachten over door een lid verleende zorg vallen buiten deze regeling en worden behandeld volgens de voor dat lid geldende klachtenprocedure.
Een klacht indienen
Wil je gebruikmaken van deze klachtenregeling? Dien jouw klacht dan schriftelijk in bij de secretaris van het bestuur van BNW. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waarop jouw klacht betrekking heeft en vermeld jouw naam en contactgegevens, zodat wij de ontvangst kunnen bevestigen en je over het vervolg kunnen informeren.
Neem contact op met de secretaris
De klachtenregeling is inhoudelijk akkoord bevonden door het Algemeen Bestuur. De formele borging volgt via de Algemene Ledenvergadering en het huishoudelijk reglement.